Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 22 de julio de 2026

Gracias por comprar en VELRIOS. Nos comprometemos a procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, encontrarás nuestra Política de Envíos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 día hábil después de que el pago haya sido confirmado.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de México es de 5 a 8 días hábiles, una vez que el pedido haya sido procesado.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente y de la empresa de mensajería.

Costo de envío

VELRIOS ofrece Envío Gratis a todo México.

No se aplicarán cargos adicionales por envío, salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear el estado de tu envío.

La información de rastreo puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse después del envío.

Dirección de envío incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

VELRIOS no será responsable por pedidos retrasados, extraviados o entregados en una dirección incorrecta debido a información proporcionada incorrectamente por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible antes de que el pedido sea enviado.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:

  • Condiciones climáticas.
  • Retrasos de la empresa de mensajería.
  • Alta demanda en temporadas especiales.
  • Días festivos.
  • Problemas logísticos.
  • Casos de fuerza mayor.

VELRIOS no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa transportista o circunstancias fuera de nuestro control.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.

Para agilizar la atención, envíanos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del empaque recibido.
  • Una breve descripción del problema.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

Por el momento, no realizamos envíos internacionales.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros.

VELRIOS

📧 Correo electrónico: contacto@velrios.com

📞 Teléfono: +52 221 197 3659

🌐 Sitio web: https://velrios.com

📍 Dirección comercial:

Av. 14 Pte 1707

Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla 72090

México